2007년08월05일 90번

[소비자와 시장]
구매후 소비자의 만족, 불만족은 어느 것에 의해 결정되는가?

① 기대수준과 제품성과의 차이
② 정보탐색과 정보평가의 차이
③ 문제인식의 정도
④ 대안평가의 정도

(정답률: 알수없음)

문제 해설

소비자의 만족, 불만족은 기대수준과 제품성과의 차이에 의해 결정됩니다. 기대수준은 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 가지고 있는 기대치를 말하며, 제품성과는 실제 제품이나 서비스가 소비자의 기대에 부합하는 정도를 말합니다. 만약 소비자의 기대수준이 높은데 제품성과가 그에 못 미치면 불만족을 느끼게 되고, 반대로 기대수준보다 제품성과가 높으면 만족을 느끼게 됩니다. 따라서 기대수준과 제품성과의 차이가 소비자의 만족, 불만족을 결정하는 가장 중요한 요인 중 하나입니다.

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